Zwroty, wymiany i reklamacje
🔁 Zwroty
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki na zwrot towaru.
Dla świętego spokoju polecamy poinformować nas wcześniej mailowo o chęci zwrotu.
📄 Jak zrobić zwrot – krok po kroku
-
Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu:
👉
Pobierz formularz zwrotu
-
Zapakuj produkt:
- w oryginalną folię
- normalnie złożony (nie zwinięty w kulkę)
- do paczki włóż formularz + dowód zakupu (paragon / faktura / potwierdzenie zamówienia)
-
Wyślij paczkę kurierem na adres:
El Presidente Adrian Podlaski
ul. Ogrodowa 7
05-091 Ząbki
❌ Tego nie przyjmujemy – i co się stanie, jeśli i tak to odeślesz
Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które:
- są zgniecione, zwinięte w kulkę lub zapakowane niechlujnie
- pachną papierosami, perfumami, chemią lub proszkiem do prania
- mają plamy, zabrudzenia, sierść lub ślady użytkowania
- nie posiadają oryginalnych metek
Jeśli mimo tego taki produkt do nas trafi:
- zwrot może zostać odrzucony
- kwota zwrotu może zostać obniżona o koszty przywrócenia produktu do sprzedaży
- w skrajnych przypadkach produkt zostanie odesłany z powrotem do klienta
Decyzja podejmowana jest po fizycznym sprawdzeniu produktu.
Krótko: nie wysyłaj rzeczy, których sam nie chciałbyś dostać jako nowych.
🎁 Gratisy
Gratisy są częścią zamówienia, a nie dodatkiem „do zatrzymania”.
- zwracając zamówienie – zwracasz również gratisy
- brak gratisów = ich wartość zostanie odliczona od kwoty zwrotu
Dotyczy m.in. wlepek, słodyczy, breloków i innych dodatków o ustalonej wartości.
Przy zwrocie części zamówienia – zwracasz proporcjonalną ilość gratisów.
🚫 Bielizna – bardzo ważne
Bielizna to produkt intymny i higieniczny.
Informacja o braku możliwości zwrotu i wymiany bielizny:
- jest zawarta w opisie produktu
- jest zawarta w regulaminie sklepu
- jest akceptowana przez klienta w momencie zakupu
Dbamy o to, aby każdy klient otrzymał nowy produkt, którego:
- nikt wcześniej nie dotykał
- nikt nie przymierzał
- nikt nie nosił
Bielizna nie podlega zwrotowi ani wymianie w żadnym przypadku.
Jeśli mimo tej informacji zostanie do nas odesłana – zostanie odesłana z powrotem do klienta na jego koszt .
🚚 Wysyłka zwrotu – zasady
- koszt odesłania towaru ponosi klient
- nie przyjmujemy paczek za pobraniem
- nie przyjmujemy paczek wysłanych Pocztą Polską
- nie odbieramy paczek awizowanych
- nie odbieramy paczek z paczkomatów
Paczki wysłane w powyższy sposób wracają do nadawcy.
👉 Najprościej i bez problemów:
Wygodne Zwroty – kliknij tutaj
💸 Zwrot środków
- zwrot środków następuje do 14 dni
- przelewem na konto podane w formularzu
- w przypadku odrzucenia zwrotu – wysyłamy mail z informacją dlaczego
🔄 Wymiany
Wymiany realizujemy na tych samych zasadach co zwroty.
Opcja 1 – klasyczna wymiana:
Odeślij produkt z numerem zamówienia i informacją na jaki rozmiar chcesz wymienić.
Koszt ponownej wysyłki: 15 PLN.
Opcja 2 – szybsza (polecana):
Zamów nowy rozmiar, a poprzedni odeślij jako zwrot – pieniądze zwrócimy na konto.
Bielizna nie podlega wymianie.
🛠️ Reklamacje
Masz prawo do reklamacji zakupionego towaru.
-
Pobierz i wypełnij formularz reklamacji:
👉
Pobierz formularz reklamacji
- Zapakuj produkt w oryginalną folię + formularz
-
Wyślij paczkę na adres:
El Presidente Adrian Podlaski
ul. Ogrodowa 7
05-091 Ząbki
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
Reklamacjom nie podlegają:
- naturalne zużycie produktu
- uszkodzenia mechaniczne
- wady widoczne przy odbiorze, niezgłoszone od razu
- odbarwienia
- przemoczenia
- różnice wynikające z ustawień monitora
Nieprzestrzeganie powyższych zasad może skutkować odrzuceniem zwrotu, wymiany lub reklamacji.